Kunde & Social Media (TS13)

Bitte beachten Sie:
Dieser Kurs ist Teil des Zertifikatslehrgangs „Senior Experte Textilservice“. Der Kurs ist aber auch einzeln buchbar.

Alle Infos zum Zertifikatslehrgang

Kursbeschreibung:

1. Einführung in Social Media für gewerbliche Wäschereien

• Bedeutung von Social Media für die Kundenbindung und Neukundengewinnung
• Auswahl der richtigen Social Media Kanäle (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.)
• Erstellung einer Social Media-Strategie: Ziele definieren und Zielgruppen ansprechen
• Content-Planung: Welche Inhalte sind relevant und wie oft sollte gepostet werden?
• Praxisbeispiele erfolgreicher Social Media Kampagnen in der Textilbranche

2. Kundenmanagement für gewerbliche Wäschereien

• Grundlagen des Kundenmanagements: Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Bindung
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter
• CRM-Systeme und ihre Vorteile: Wie Softwarelösungen das Kundenmanagement vereinfachen
• Kundenfeedback richtig einholen und nutzen: Umfragen, Bewertungen und Social Media als Feedback-Tools
• Umgang mit Beschwerden und Konflikten: Professionelle Kommunikation im Kundenservice

3. Die Verbindung von Social Media und Kundenmanagement

• Wie Social Media das Kundenmanagement unterstützt: Automatisierte Kommunikation, personalisierte Angebote, etc.
• Nutzung von Social Media zur Interaktion und zum direkten Austausch mit Kunden
• Die Bedeutung von Community Building: Aufbau einer treuen Anhängerschaft
• Fallstudien: Best Practices und Erfolgsgeschichten aus der Branche

4. Praktische Übungen und Workshops

• Erstellung eines Social Media Beitrags für Ihre Wäscherei
• Entwicklung eines einfachen Kundenmanagement-Plans für Ihr Unternehmen

Ziele des Seminars:

• Optimierung der Social Media Präsenz und Kundenansprache
• Verbesserung der Kundenbindung durch effektives Kundenmanagement
• Integration von Social Media in die tägliche Kundenkommunikation
• Praktische Fähigkeiten, um sofortige Verbesserungen in der eigenen Unternehmensstrategie umzusetzen

Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an Inhaber und Mitarbeiter von gewerblichen Wäschereien, die ihre Social Media Präsenz optimieren und ihr Kundenmanagement auf das nächste Level heben möchten. Es ist ideal für Unternehmen, die ihre Markenbekanntheit steigern, neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden langfristig binden wollen.

Seminarleitung:
Das Seminar wird von Experten aus den Bereichen Social Media Marketing und Kundenmanagement geleitet, die langjährige Erfahrung mit gewerblichen Dienstleistungsunternehmen haben und praxisnahe Lösungen bieten.

Referenten:
Johanna Riedel, Marc Rabah

Gebühren:
490 € (Gütezeichen-Mitgliedsbetriebe)
590 € (regulär)

Unterlagen:
Die Veranstaltungsunterlagen erhalten Sie in Papierform, die Präsentationen in elektronischer Form per Downloadlink (beides ohne Aufpreis).